بیوگرافی
روایت یک نگاه متفاوت به میزبانی
برای ما در عمارت مجلل آرتمیا، برگزاری یک مراسم فقط به آماده کردن یک سالن، پذیرایی از مهمانان و پایان مراسم خلاصه نمی‌شود.
وقتی خانواده‌ای آرتمیا را برای یکی از مهم‌ترین روزهای زندگی خود انتخاب می‌کند، در واقع اعتماد خود و خاطره یک روز مهم را به ما می‌سپارد.
همین نگاه باعث شده است که از ابتدا یک سؤال برای ما اهمیت داشته باشد:
چگونه می‌توانیم کاری کنیم که نه‌تنها میزبان مراسم، بلکه تک‌تک مهمانان او نیز از حضور در آرتمیا احساس رضایت و خوشحالی داشته باشند؟
پاسخ ما فقط در افزایش امکانات یا بزرگ‌تر کردن سالن خلاصه نشد؛ بلکه تصمیم گرفتیم شیوه میزبانی را نیز تغییر دهیم.
آرتمیا امروز با ظرفیت ۱۰۰۰ نفر برای برگزاری مراسم و ۴۰۰ نفر برای رستوران، سالن‌های بزرگ و مجزا، غذاهای باکیفیت و اصیل ایرانی، پارکینگ، نمازخانه، محوطه بزرگ، سرویس‌های بهداشتی و Wi-Fi، تلاش می‌کند زیرساخت مناسبی برای یک میزبانی کامل فراهم کند.
اما در کنار این امکانات، ما در حال ایجاد چیزی هستیم که شاید در نگاه اول دیده نشود؛ یک لایه دیجیتال بر روی تجربه فیزیکی مهمان.
چرا آرتمیا را هوشمند می‌کنیم؟
ما معتقدیم فناوری زمانی ارزشمند است که به رضایت انسان کمک کند.
به همین دلیل، قرار نیست QR Codeهای مختلف صرفاً برای زیباتر شدن محیط یا نمایش یک فناوری جدید در آرتمیا قرار بگیرند.
ما می‌خواهیم هر کدام از این شناسه‌ها، راهی برای ارتباط بهتر با مهمان باشند.
وقتی مهمان وارد تالار می‌شود، QR ورودی می‌تواند به او خوش‌آمد بگوید.
وقتی پشت میز می‌نشیند، QR میز می‌تواند امکان ورود به باشگاه مشتریان، شرکت در مسابقه یا ثبت نظرش درباره خدمات را در اختیار او قرار دهد.
وقتی منوی غذا را در دست می‌گیرد، دیگر مجبور نیست یک منوی ثابت و محدود را ببیند؛ می‌تواند از طریق منوی آنلاین، اطلاعات بیشتری درباره انتخاب خود دریافت کند.
وقتی با گارسون ارتباط دارد، شناسه دیجیتال او می‌تواند بخشی از یک سیستم جدید ارتباط با مشتری باشد.
حتی وقتی مهمان آرتمیا را ترک کرده و غذای بیرون‌بر را به خانه یا محل کار خود برده است، QR روی بسته‌بندی غذا می‌تواند ارتباط او با ما را ادامه دهد.
این برای ما معنای واقعی هوشمندسازی است:
تبدیل هر نقطه تماس به فرصتی برای خدمت بهتر.
ما می‌خواهیم صدای مهمان را بشنویم
گاهی ممکن است مهمان از غذایی که دریافت کرده رضایت کامل داشته باشد؛ گاهی درباره پارکینگ، سرویس بهداشتی، نمازخانه، نحوه پذیرایی یا هر بخش دیگری از خدمات پیشنهادی برای بهبود داشته باشد.
ما نمی‌خواهیم این نظرها در پایان مراسم فراموش شوند.
به همین دلیل، برای بخش‌های مختلف آرتمیا مسیرهایی برای نظرسنجی و دریافت بازخورد در نظر گرفته‌ایم.
هدف ما جمع‌آوری عدد و آمار نیست؛ هدف این است که بدانیم:
کجا خوب عمل کرده‌ایم و کجا باید بهتر عمل کنیم.
چون از نگاه ما، رضایت مشتری چیزی نیست که یک‌بار به دست بیاید و تمام شود؛ باید هر بار دوباره ساخته شود.
چرا میزهای آرتمیا شناسه‌دار می‌شوند؟
برای ما هر میز فقط یک شماره نیست.
هر میز محل نشستن چند انسان است که آمده‌اند بخشی از یک خاطره را در کنار هم بسازند.
به همین دلیل، تصمیم گرفته‌ایم میزها را به یک هویت دیجیتال متصل کنیم تا بتوانیم پیشنهادهای متناسب، تعاملات، مسابقات و نظرسنجی‌های مرتبط با آن را در اختیار مهمان قرار دهیم.
در رستوران نیز می‌خواهیم میزها هویت خودشان را داشته باشند؛ نام، پیشنهاد اختصاصی، کارت رومیزی شخصی‌سازی‌شده و حتی امکان رزرو آنلاین.
ما می‌خواهیم مهمان احساس کند فقط یک شماره میز دریافت نکرده؛ بلکه برای حضور او برنامه‌ریزی شده است.
مهمان آرتمیا؛ فقط مهمان امروز نیست
یکی از مهم‌ترین تصمیم‌های آرتمیا
ایجاد باشگاه مشتریان است
در این مدل، میزبان مراسم و تک‌تک مهمانان او می‌توانند از ۱۰ درصد مانی‌بک بهره‌مند شوند.
برای ما این فقط یک تخفیف یا امتیاز اقتصادی نیست.
نگاه ما این است که اگر خانواده‌ای امروز با دوستان و بستگان خود مهمان آرتمیاست، چرا ارتباط ما باید با پایان مراسم تمام شود؟
شاید یکی از مهمانان چند ماه بعد برای تولد فرزندش به رستوران بیاید.
شاید خانواده دیگری سالگرد ازدواج خود را در آرتمیا جشن بگیرد.
شاید فرد دیگری یک مراسم بزرگ برگزار کند.
و شاید یک مشتری، آرتمیا را به خانواده یا دوست خود معرفی کند.
مانی‌بک برای ما ابزاری است برای تشویق به ادامه این رابطه.
خاطره فقط عکس مراسم نیست
ما حتی به جزئیاتی مانند موسیقی، کارت دعوت و خاطرات مهمانان نیز فکر کرده‌ایم.
آلبوم‌های موسیقی اختصاصی آرتمیا می‌توانند به مهمان اجازه دهند موسیقی یک شب خاطره‌انگیز را دوباره پیدا کند.
گالری کارت‌های دعوت می‌تواند خاطره مراسم‌های برگزارشده را زنده نگه دارد.
دیوار افتخارات و رضایت مشتریان نیز قرار است روایت کسانی باشد که پیش از این مهمان ما بوده‌اند.
ما می‌خواهیم خاطره حضور در آرتمیا، بعد از خروج از آرتمیا هم ادامه داشته باشد.
برای کودکان و خانواده‌ها
میزبانی برای ما فقط مربوط به مراسم نیست.
برنامه‌هایی مانند مسابقات جشن تولد کودکان، دعوت از برندگان به رستوران، پیشنهادهای ویژه برای مهمانان آنها و کمپین‌های مربوط به سالگرد ازدواج و تولد همسر، بخشی از تلاش ما برای ایجاد رابطه‌ای زنده با خانواده‌ها است.
می‌خواهیم آرتمیا فقط جایی نباشد که خانواده‌ها یک‌بار برای مراسم به آن مراجعه می‌کنند؛ بلکه به یکی از انتخاب‌های آنها برای لحظه‌های مهم و دوست‌داشتنی زندگی تبدیل شود.
آرتمیا فقط تالار نیست
در کنار مراسم و رستوران، فروشگاه اینترنتی آرتمیا نیز امکان سفارش غذاهای بیرون‌بر را برای خانواده‌ها، شرکت‌ها، کارخانجات و مجموعه‌های مختلف فراهم می‌کند.
در اینجا نیز فناوری قرار است در خدمت تجربه مشتری باشد؛ از سفارش آنلاین گرفته تا بسته‌بندی‌های دارای شناسه دیجیتال که می‌توانند ارتباط مشتری را با آرتمیا ادامه دهند.
آنچه ما در آرتمیا می‌سازیم
ما در حال ساختن مجموعه‌ای از QR Codeها نیستیم.
ما در حال ساختن یک تجربه یکپارچه از میزبانی هستیم.
تجربه‌ای که در آن:
ورودی، خوش‌آمد می‌گوید؛
میز، با مهمان ارتباط برقرار می‌کند؛
منو، راهنمای انتخاب اوست؛
گارسون، بخشی از تجربه دیجیتال است؛
بسته‌بندی، ارتباط را به خانه می‌برد؛
باشگاه مشتریان، رابطه را ادامه می‌دهد؛
مانی‌بک، دلیل بازگشت ایجاد می‌کند؛
و بازخورد مشتری، مسیر بهتر شدن آرتمیا را نشان می‌دهد.
و در نهایت همه این فناوری‌ها یک هدف دارند:مهمان آرتمیا با رضایت وارد شود، با خاطره‌ای خوب خارج شود و برای تجربه بعدی دوباره به ما فکر کند.
ما از همشهریان عزیز شبستر، خانواده‌های شهرستان، مهمانان شهرهای اطراف و گردشگران دعوت می‌کنیم آرتمیا را تجربه کنند.
اگر قرار است مراسمی برگزار کنید، امیدواریم اعتماد شما را با میزبانی شایسته پاسخ دهیم.
اگر برای صرف غذا به رستوران ما می‌آیید، امیدواریم طعم غذا و کیفیت پذیرایی، شما را دوباره به آرتمیا بازگرداند.
و اگر مهمان مراسم یکی از عزیزانتان هستید، امیدواریم چیزی بیشتر از یک وعده غذا و چند ساعت حضور با خود ببرید:
یک خاطره خوب از شبی که آرتمیا میزبان شما بود.
عمارت مجلل آرتمیا
میزبانی ما، برای ساختن خاطره شماست.